WCAG 2.1 i 2.2 w e-commerce – jak dostosować sklep internetowy do nowych przepisów i zwiększyć sprzedaż?
Najważniejsze zmiany w przepisach WCAG 2025 dla właścicieli sklepów internetowych
Dostępność cyfrowa to jeden z najważniejszych aspektów nowoczesnego e-commerce. Od 28 czerwca 2025 roku sklepy internetowe w Polsce i całej Unii Europejskiej będą zobowiązane do spełniania standardów WCAG 2.1 lub 2.2 na poziomie AA. Jest to część Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA), który ma na celu ułatwienie korzystania z internetu osobom z niepełnosprawnościami.
Czy Twoja strona już spełnia te wymogi? A może nie wiesz, co oznaczają te przepisy i jakie konsekwencje mogą grozić za ich ignorowanie? W tym artykule wyjaśniam, czym jest WCAG, kto podlega nowym regulacjom oraz jak skutecznie dostosować swój sklep internetowy.
Kogo dotyczą nowe przepisy?
Przepisy dotyczą większości sklepów internetowych, ale istnieją wyjątki. Według polskich regulacji, mikroprzedsiębiorstwa (firmy zatrudniające mniej niż 10 pracowników i generujące roczny obrót poniżej 2 milionów euro) nie są zobowiązane do wdrażania standardów dostępności WCAG.
Jednak mimo braku obowiązku prawnego, warto rozważyć ich wdrożenie, ponieważ:
- Ułatwia to zakupy osobom z niepełnosprawnościami, co może zwiększyć konwersję.
- Poprawia SEO, ponieważ wyszukiwarki premiują strony dostępne dla użytkowników.
- Zmniejsza ryzyko utraty klientów, którzy mogą mieć trudności z korzystaniem ze sklepu.
Jeśli Twoja firma nie jest mikroprzedsiębiorstwem, dostosowanie sklepu do WCAG jest obowiązkowe.
Czym jest WCAG i dlaczego jest tak ważne?
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to zestaw wytycznych opracowanych przez World Wide Web Consortium (W3C), które pomagają tworzyć strony dostępne dla każdego. Istnieją trzy poziomy dostępności:
- Poziom A – minimalne wymagania techniczne.
- Poziom AA – wymagany przez prawo w UE i wielu innych krajach.
- Poziom AAA – najwyższy poziom dostępności, stosowany głównie w sektorze publicznym.
Nowe regulacje wymagają, aby sklepy internetowe spełniały poziom AA, co oznacza między innymi:
- Kontrast tekstu – wygodne czytanie dla osób słabowidzących.
- Alternatywne opisy obrazów – dla użytkowników czytników ekranowych.
- Obsługa bez użycia myszki – nawigacja za pomocą klawiatury.
- Intuicyjne formularze – łatwe wypełnianie pól zamówienia.
- Responsywność – poprawne działanie na urządzeniach mobilnych.
Jakie wymagania musi spełniać sklep internetowy?
Dostosowanie sklepu internetowego do standardów WCAG 2.1 lub 2.2 na poziomie AA wymaga wprowadzenia szeregu zmian, które zapewnią lepszą dostępność dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Standardy te koncentrują się na czterech podstawowych zasadach: Postrzegalność, Funkcjonalność, Zrozumiałość i Solidność, które gwarantują, że strona będzie intuicyjna, łatwa do obsługi i zgodna z technologicznymi wymaganiami.
Aby spełnić nowe regulacje, właściciele sklepów internetowych powinni zwrócić uwagę na następujące elementy:
1. Odpowiednia kolorystyka i kontrast
- Tekst na stronie musi być czytelny dla osób słabowidzących, co oznacza zapewnienie minimalnego kontrastu między tekstem a tłem na poziomie 4.5:1 (dla zwykłego tekstu) oraz 3:1 dla większych elementów.
- Nie wolno polegać wyłącznie na kolorze, aby przekazywać kluczowe informacje (np. „przycisk dodaj do koszyka” musi mieć wyraźny tekst zamiast jedynie kolorowe oznaczenie).
- Należy unikać nadmiernej ilości jaskrawych barw, które mogą powodować trudności w czytaniu lub zmęczenie wzroku.
2. Intuicyjna nawigacja i obsługa bez myszy
- Strona musi być w pełni dostępna za pomocą klawiatury, co oznacza możliwość przechodzenia przez wszystkie elementy interfejsu za pomocą klawisza Tab oraz użycia Enter do zatwierdzania wyborów.
- Ważne elementy, takie jak menu, koszyk czy formularze, muszą mieć czytelną i logiczną strukturę, aby osoby korzystające z czytników ekranu mogły się po nich łatwo poruszać.
- Formularze zamówień powinny być intuicyjne, z wyraźnym opisem każdego pola i możliwością poprawnego wpisania treści przez osoby korzystające z technologii wspomagających.
3. Opisy alternatywne dla grafik i multimediów
- Wszystkie obrazy, ikony oraz przyciski muszą posiadać teksty alternatywne (ALT), które będą odczytywane przez czytniki ekranu, umożliwiając osobom niewidomym zrozumienie ich funkcji.
- Filmy promocyjne, tutoriale czy inne multimedia powinny mieć transkrypcję tekstową lub napisy, aby osoby niesłyszące mogły z nich korzystać.
- Unikaj treści migających lub szybko zmieniających się elementów graficznych, które mogą być problematyczne dla osób z epilepsją.
4. Przyjazne formularze i łatwość składania zamówienia
- Pola formularzy muszą mieć jasne oznaczenia i podpowiedzi, aby użytkownicy dokładnie wiedzieli, co mają wpisać.
- Błędy w formularzach (np. brak wpisania adresu e-mail) powinny być oznaczane czytelnym komunikatem, a nie tylko zmianą koloru na czerwony.
- Powinno być możliwe wypełnienie formularzy bez użycia myszy, czyli tylko za pomocą klawiatury i technologii wspomagających.
5. Responsywność i dostosowanie do urządzeń mobilnych
- Strona musi działać poprawnie na różnych urządzeniach, w tym na telefonach i tabletach. WCAG wymaga, aby teksty i elementy były czytelne na małych ekranach i nie wymagały przewijania w poziomie.
- Elementy interaktywne, takie jak przyciski „Kup teraz” czy filtry produktów, powinny być wygodne do obsługi zarówno myszką, jak i dotykowo.
- Unikaj użycia zbyt małych czcionek – minimalny zalecany rozmiar to 16px, a kluczowe elementy powinny mieć możliwość powiększenia do 200% bez utraty czytelności.
6. Dostępność dla technologii wspomagających
- Strona powinna być zgodna z popularnymi czytnikami ekranowymi, takimi jak NVDA, JAWS czy VoiceOver, aby osoby niewidome mogły komfortowo korzystać z oferty sklepu.
- Elementy interaktywne, np. przyciski, muszą mieć wyraźnie określone funkcje, które będą rozpoznawane przez oprogramowanie wspomagające.
- Unikaj skomplikowanych CAPTCHA wymagających wizualnej identyfikacji – zamiast tego można zastosować prostą opcję „kliknij, by potwierdzić” lub inne dostępne metody autoryzacji.
Jak przygotować swój sklep na nowe regulacje?
Wdrożenie standardów WCAG 2.1 lub 2.2 może wydawać się skomplikowanym procesem, ale jeśli podejdziesz do tego metodycznie, znacznie ułatwi to cały przebieg działań. Dostosowanie sklepu internetowego wymaga kilku kroków, które pozwolą na pełne spełnienie nowych wymagań prawnych i zwiększenie dostępności dla użytkowników.
1. Przeprowadź audyt dostępności
Pierwszym krokiem do dostosowania sklepu jest analiza jego obecnego stanu pod kątem spełniania standardów dostępności. Możesz to zrobić na kilka sposobów:
- Ręczna analiza strony i przegląd jej elementów pod kątem czytelności, kontrastu, możliwości obsługi klawiaturą oraz czytelności formularzy.
- Skorzystanie z narzędzi do automatycznej analizy, takich jak Google Lighthouse, axe DevTools czy WAVE, które wykrywają potencjalne problemy związane z WCAG.
- Zatrudnienie specjalistów UX i dostępności cyfrowej, którzy przeprowadzą szczegółowy audyt i wskażą obszary wymagające poprawy.
Audyt powinien obejmować wszystkie kluczowe funkcje sklepu, w tym stronę główną, kategorie produktów, kartę produktu, formularze zamówień oraz proces płatności.
2. Skorzystaj z narzędzi dostępności
Po przeprowadzeniu audytu warto sięgnąć po dedykowane narzędzia, które pomogą w dostosowaniu strony. Oto kilka rozwiązań, które mogą być pomocne:
- Google Lighthouse – darmowe narzędzie dostępne w przeglądarce Google Chrome, które analizuje stronę pod kątem dostępności, SEO i wydajności.
- axe DevTools – rozszerzenie do przeglądarki, które wykrywa błędy dostępności i podpowiada ich poprawki.
- WAVE Web Accessibility Evaluation Tool – testuje dostępność strony i pokazuje szczegółowe raporty dotyczące problematycznych elementów.
- Screen Reader Testing – sprawdzenie, jak strona działa na czytnikach ekranu, takich jak NVDA czy JAWS, które są używane przez osoby niewidome.
Regularne korzystanie z tych narzędzi pozwala na bieżąco wykrywać i poprawiać problemy, zanim staną się one przeszkodą dla użytkowników.
3. Przetestuj sklep z użytkownikami
Testowanie strony na rzeczywistych użytkownikach jest kluczowe, aby upewnić się, że zmiany wprowadzane w sklepie rzeczywiście poprawiają jego dostępność. Możesz to zrobić na kilka sposobów:
- Zorganizowanie testów z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności, które sprawdzą funkcjonalność sklepu i zwrócą uwagę na ewentualne problemy.
- Udostępnienie beta wersji strony pracownikom lub klientom, którzy przekażą swoje uwagi dotyczące użyteczności.
- Testy na różnych urządzeniach i przeglądarkach, aby upewnić się, że sklep działa prawidłowo w różnych środowiskach technicznych.
Dzięki testom możesz wychwycić problemy, które nie są wykrywalne automatycznie, np. nie intuicyjna nawigacja lub zbyt skomplikowane formularze.
4. Współpracuj z programistą lub agencją UX
Jeśli sklep internetowy jest rozbudowany i wymaga wielu zmian technicznych, warto rozważyć współpracę ze specjalistami w zakresie dostępności cyfrowej. Eksperci UX i programiści mogą przeprowadzić kompleksowe dostosowanie strony, eliminując błędy, których nie da się poprawić samodzielnie.
W szczególności warto skupić się na:
- Optymalizacji kodu HTML i CSS, aby zapewnić lepszą strukturę strony i poprawną hierarchię nagłówków.
- Modyfikacji kontrastów i kolorów, zgodnie z wytycznymi WCAG, aby zwiększyć czytelność dla osób słabowidzących.
- Poprawie nawigacji, tak aby była intuicyjna i możliwa do obsługi bez myszy.
- Dostosowaniu interaktywnych elementów, takich jak menu rozwijane czy przyciski, aby działały poprawnie na różnych urządzeniach.
Dobra współpraca z ekspertami to szybszy proces wdrażania dostępności, a także pewność, że sklep spełni wszystkie wymagania i będzie przyjazny dla użytkowników.
5. Monitoruj i aktualizuj dostępność
Dostosowanie sklepu do WCAG to nie jednorazowe działanie, lecz proces, który należy regularnie monitorować. Standardy dostępności mogą się zmieniać, dlatego warto wdrożyć systematyczne kontrole i aktualizacje, aby zapewnić zgodność na dłuższą metę.
Oto kilka praktycznych zasad:
- Przeprowadzaj audyty dostępności co najmniej raz na pół roku, aby wychwycić nowe problemy.
- Aktualizuj treści na stronie, dbając o czytelność, zgodność z WCAG i dostępność dla czytników ekranowych.
- Testuj nowo dodawane funkcje sklepu pod kątem dostępności, np. nowe opcje filtrowania produktów, promocje czy procesy zamówień.
- Monitoruj opinie użytkowników, zwracając uwagę na zgłaszane trudności w korzystaniu ze sklepu.
Dzięki ciągłemu doskonaleniu dostępności sklepu nie tylko unikniesz problemów prawnych, ale także poprawisz doświadczenie użytkowników, co przełoży się na większą sprzedaż i lepszy wizerunek marki.
Jakie kary grożą za niedostosowanie się do przepisów?
Ignorowanie wymagań WCAG w e-commerce może skutkować konsekwencjami prawnymi i finansowymi. Przykładowe sankcje to:
- Kary finansowe – wysokość może sięgać kilkudziesięciu tysięcy euro, w zależności od kraju UE.
- Kontrole i audyty – organy nadzoru mogą nakazać poprawki w sklepie internetowym.
- Możliwe procesy sądowe – klienci, którzy nie mogą korzystać ze sklepu, mogą składać pozwy.
- Utrata klientów – brak dostępności to mniej użytkowników, a co za tym idzie – niższe dochody.
Jeśli Twój sklep nie spełnia wymagań WCAG, warto działać jak najszybciej, aby uniknąć kar i negatywnych skutków dla biznesu.
Podsumowanie
Dostępność cyfrowa to nie tylko obowiązek, ale także szansa na rozwój biznesu. WCAG 2.1/2.2 sprawia, że sklep staje się przyjazny dla większej liczby użytkowników, lepiej zoptymalizowany pod SEO i bardziej nowoczesny.
